益阳市市长热线12345智能系统开通并全面运行后，极大地方便了群众，受话量直线上升。到6月30日，共受理市民来电来信38112件，其中已形成转办件的9219件，同比增长了60.5%;按时反馈率99.7%，同比提高了2.1%;回访满意率95.2%，同比提高了0.6%。
益阳市长热线上半年工作量大幅增加，面对受理、督办、协调和回复量超常规的现实，市政府早有应对办法。这就是，全面落实规范化管理，将各级各部门对市长热线转办问题的处理情况按月排队，排名靠后的单位，由市长胡忠雄亲自给这些单位负责人打电话或发信息督办。胡忠雄按月听取市长热线工作情况汇报，相关问题亲自协调，这样一来，各个部门、单位负责人对市长热线转办的问题越来越重视。
与此同时，市长热线办公室及时对市民反映的热点、难点问题归纳、总结、分析研究，并把督促落实摆在突出位置，将重点问题特约督办和现场督办，使一些久拖不决的问题得到解决。市民投诉问题的处理回复率持续保持在99%以上、满意率保持在95%以上的水平。市长热线“作得用”“帮得忙”“有效果”，而且也方便，于是，市民一有诉求就拨打市长热线电话12345，形成了民意诉求表达渠道畅通无阻，各级政府、各个部门上下联动，解决问题的良性循环。
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